Opći Uvjeti Poslovanja

Opće odredbe

Svrha i primjena Uvjeta

Ovi Uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu: U&O) utvrđuju opće uvjete poslovanja te međusobna prava i obveze ugovornih strana pri pružanju usluga digitalnog marketinga. Primjenjuju se na sve ponude, predračune, narudžbe i ugovore o pružanju usluga između Agencije i Klijenta.

Definicije ugovornih strana

Pružatelj usluge / Agencija: Kolanis7, digitalna marketing agencija, koja posluje u sklopu obrta Gira, vl. Mateo Šupraha, OIB: 64608904411, PDV-ID: HR64608904411, sa sjedištem na adresi Put Girenice 1, 23251 Mandre (u daljnjem tekstu: Agencija ili
Kolanis7).
Klijent: Svaka fizička ili pravna osoba koja od Agencije naruči uslugu i prihvati važeću ponudu ili predračun plaćanjem istog (u daljnjem tekstu: Klijent).
Usluge: Sve aktivnosti digitalnog marketinga koje uključuju SEO, Google Ads menadžment, Facebook/Instagram marketing, izradu web stranica i srodne usluge, detaljno specificirane u ponudi/predračunu.
Ugovor o uslugama: Čini ga cjelina sastavljena od ovih U&O i individualizirane, prihvaćene ponude ili predračuna.

Prihvaćanje Uvjeta

Prihvaćanjem ponude ili uplatom predračuna, Klijent potvrđuje da je u potpunosti pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete i odredbe. U slučaju nejasnoća ili nesklada, odredbe navedene u ponudi/predračunu imaju prednost nad ovim U&O.

Primjenjivo pravo i jezik

Na ove Uvjete i odredbe, kao i na cjelokupan ugovor o uslugama, primjenjuju se isključivo zakoni Republike Hrvatske. Službeni jezik komunikacije i dokumentacije je hrvatski.

Prihvaćanje Uvjeta i sklapanje ugovora

Sklapanje ugovora

Ugovor o pružanju usluga između Agencije i Klijenta stupa na snagu i smatra se pravno obvezujućim trenutkom kada Klijent:
a) pisanim putem (e-mailom) prihvati dostavljenu ponudu, ili
b) izvrši uplatu cjelokupnog iznosa navedenog u predračunu koji mu je dostavila Agencija.

Potvrda prihvaćanja

Izvršena uplata predračuna smatra se izričitom i bezuvjetnom potvrdom Klijenta daje prihvatio:

Početak pružanja usluga

Agencija je obvezna započeti s pružanjem dogovorenih usluga tek nakon što je cjelokupni iznos iz ponude/predračuna u potpunosti vidljiv na poslovnom računu Agencije. Kašnjenje s uplatom pomiče datum početka usluge, bez odgovornosti
Agencije za to kašnjenje.
Agencija ne snosi odgovornost za kašnjenja u početku pružanja usluga uzrokovana nepravovremenim plaćanjem ili nedostatkom potrebnih informacija i materijala od Klijenta.

Opis usluga i fleksibilnost paketa

Priroda i opseg usluga

Agencija Kolanis7 pruža profesionalne usluge digitalnog marketinga, uključujući, ali ne ograničavajući se na: optimizaciju za tražilice (SEO), upravljanje plaćenim kampanjama (Google Ads, Facebook/Instagram Marketing), izradu i optimizaciju
web stranica te savjetovanje. Opseg i točan opis usluga za Klijenta definira se isključivo u individualiziranoj ponudi i predračunu.

Fleksibilnost i određivanje cijene

Konačna cijena usluge za Klijenta određuje se na fleksibilnoj osnovi, uzimajući u obzir:

Klijent prihvaća da se cijena definira za jedan obračunski period (najčešće mjesečno) i da se može mijenjati u sljedećem periodu ovisno o promjeni opsega rada i/ili troškova trećih strana.

Predmet usluge: uloženi rad i stručnost

Klijent je suglasan da se naknada plaća Agenciji za uloženi trud, stručno znanje, tehničko izvršenje, operativne troškove i utrošeno vrijeme, a ne za postizanje specifičnih tržišnih rezultata.
Agencija se obvezuje primijeniti industrijske standarde i najbolju praksu, te redovito izvještavati Klijenta o napretku i učinjenim aktivnostima, ali ne jamči rezultate poput rasta prodaje, pozicija na tražilicama ili konverzija, budući da su oni podložni brojnim vanjskim čimbenicima izvan kontrole Agencije.

Angažman vanjskih suradnika

Agencija ima pravo, po vlastitom nahođenju, angažirati vanjske suradnike i podizvođače (white-label usluge) za izvršenje pojedinih ili cjelovitih usluga. Troškovi takvog angažmana uključeni su u predračun.

Definicija početka usluge

Za pretplatničke usluge (SEO, Ads) početak usluge je dan kada uplata sjedne na račun Agencije.
Za izradu web stranice ili jednokratni projekt, početak usluge je dan kada uplata sjedne na račun Agencije i kada Klijent dostavi sve potrebne početne materijale i pristupne podatke.

Naplata i plaćanje

Opće pravilo plaćanja

Cijena usluga Agencije iskazana je u ponudi/predračunu. Plaćanje svih usluga vrši se 100% avansno za dogovoreni obračunski period. Usluge će se početi pružati tek po vidljivoj uplati cjelokupnog avansnog iznosa na računu obrta Gira.

Mjesečna pretplata i rokovi

Za kontinuirane, pretplatničke usluge (npr. SEO održavanje, Ads, Facebook menadžment):

Posljedice kašnjenja u plaćanju

U slučaju da Agencija ne zaprimi cjelokupnu uplatu do datuma navedenog u točki 4.2. (ili do dana početka usluge za jednokratne projekte), Agencija zadržava pravo:
a) automatske i trenutne obustave svih usluga, bez prethodne pisane opomene
b) naplate zakonskih zateznih kamata na nepravodobno plaćeni iznos, sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske
c) raskida ugovora bez daljnje odgovornosti prema Klijentu.

Klijent prihvaća da Agencija ne snosi odgovornost za eventualne negativne posljedice koje nastanu uslijed suspenzije usluga zbog kašnjenja u plaćanju (npr. gašenje Google Ads kampanja, pad SEO rezultata, nedostupnost web stranice).

Izdavanje računa

Porezno ispravan račun (R1) za uslugu izdaje se Klijentu po primitku uplate cjelokupnog iznosa predračuna.

Trajanje ugovora i otkazivanje

Trajanje ugovora

Ugovori za kontinuirano pružanje usluga (npr. SEO, Ads menadžment) smatraju se sklopljenima na neodređeno vrijeme, s minimalnim obračunskim periodom od jednog
(1) mjeseca, osim ako je u ponudi/predračunu izričito navedeno fiksno trajanje projekta

Pravo Klijenta na raskid

Klijent ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku, pisanim putem (e-mailom) upućenim Agenciji na službenu e-mail adresu: info@kolanis7.com.

Stupanje raskida na snagu i plaćanje

Raskid ugovora stupa na snagu posljednjeg dana u mjesecu ili obračunskom periodu za koji je Klijent već izvršio avansno plaćanje. Agencija nije obvezna vratiti, niti će vratiti, dio uplaćenog avansa za tekući obračunski period, bez obzira na datum zaprimanja obavijesti o raskidu. Plaćanje predstavlja naknadu za raspoloživost resursa i već započeti rad u tom periodu.
Preporuka Agencije o minimalnom trajanju suradnje (npr. 3–6 mjeseci) ima isključivo savjetodavni karakter i ne predstavlja obvezu Klijenta.

Raskid ugovora od strane Agencije

Agencija zadržava pravo raskinuti ugovor:
a) odmah, bez otkaznog roka, u slučaju kršenja ovih U&O, neplaćanja usluga ili ako Klijent dostavi neistinite ili nezakonite podatke/sadržaj,
b) s otkaznim rokom od 15 dana, ukoliko procijeni da daljnja suradnja nije moguća ili iz poslovnih razloga.

Predaja pristupa

Nakon raskida ugovora, Agencija će Klijentu, na pisani zahtjev, vratiti sve pristupe i podatke koji su joj bili povjereni za potrebe pružanja usluge.

Nepovratnost plaćanja i odricanje od reklamacija

Nepovratnost uplate (Non-Refundable Policy)

Klijent je suglasan i prihvaća da su sve uplate za usluge koje su započete ili izvršene, u cijelosti ili djelomično, konačne i nepovratne. Klijent nema pravo na povrat uplaćenih sredstava nakon što je Agencija započela s izvršavanjem usluga.

Obrazloženje nepovratnosti

Razlog nepovratnosti leži u prirodi usluga digitalnog marketinga i činjenici da Agencija odmah po primitku avansa aktivira tehničke i operativne resurse, uključujući:
a) trenutni angažman vanjskih suradnika (white-label partnera) i plaćanje njihovih troškova koji su nepovratni prema Agenciji
b) alokaciju i naplatu stručnog vremena djelatnika i suradnika Agencije za analizu, planiranje, postavljanje platformi i početne tehničke radnje
c) kupnju i/ili pretplate na softver i alate potrebne za izvršenje usluge. Plaćanje Klijenta tretira se kao naknada za uloženi rad, angažman i troškove trećih strana koji su nepovratni.

Ograničenje prava na reklamaciju

S obzirom na tehničku prirodu usluga digitalnog marketinga i činjenicu da se sastoje od niza nepovratnih tehničkih radnji (npr. optimizacija koda, postavljanje kampanja, izrada strukture web stranice), Klijent nema pravo na reklamaciju niti povrat uplaćenih sredstava na temelju nezadovoljstva izvršenom radnjom. Reklamacija je moguća isključivo u slučaju očitog neizvršenja dogovorene usluge, što znači da Agencija nije poduzela niti jednu radnju definiranu u ponudi/predračunu.

Reklamacije i rezultati

Reklamacije Klijenta temeljene na nedostatku željenih rezultata (npr. nedovoljan rast prometa, prodaje, ROI) izričito su isključene i neće se razmatrati, budući da Agencija jamči samo uloženi trud i provedbu dogovorenih aktivnosti, a ne konkretne poslovne ishode (vidi točku X – Ograničenje odgovornosti).

Odgovornosti Klijenta

Obveza suradnje i informiranja

Klijent se obvezuje aktivno surađivati s Agencijom i pravovremeno dostaviti sve potrebne informacije, materijale i podatke (tekstove, slike, videozapise, logotipe, marketinške ciljeve).
Ako Klijent ne dostavi materijale u dogovorenom roku, Agencija nije odgovorna za kašnjenje u izvršenju usluge.

Pristup platformama

Klijent je obvezan osigurati Agenciji puni i neometani pristup svim platformama i sustavima potrebnim za pružanje usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
a) administrativni pristup web stranici (CMS)
b) pristup Google Analyticsu, Search Consoleu i Ads računima
c) pristup Facebook Business Manageru i povezanim računima.

Klijent snosi odgovornost za funkcionalnost i sigurnost vlastitih platformi.

Zakonitost i vlasništvo sadržaja (izuzeće odgovornosti Agencije)

Klijent je isključivo odgovoran za sadržaj, materijale i informacije koje dostavi Agenciji za korištenje ili objavu u sklopu usluga.
Klijent jamči da:
a) posjeduje sva autorska i srodna prava nad dostavljenim sadržajem
b) sadržaj ne krši prava trećih osoba i nije nezakonit.

Klijent je dužan nadoknaditi svu štetu koju Agencija pretrpi zbog kršenja autorskih prava ili nezakonitosti sadržaja.
Agencija ne provjerava pravnu ispravnost ni vlasništvo nad sadržajem Klijenta.

Odobrenja i povratne informacije

Klijent se obvezuje pravovremeno pregledati i dostaviti povratne informacije ili odobrenja za prijedloge i materijale koje Agencija pripremi.
Ako Klijent ne odgovori u roku od tri (3) radna dana, smatra se da je prijedlog odobren. Kašnjenje u povratnim informacijama može usporiti izvršenje usluge.

Intelektualno vlasništvo (IP)

Intelektualno vlasništvo Klijenta

Klijent zadržava sva prava intelektualnog vlasništva nad materijalima koje dostavi Agenciji te daje Agenciji neisključivo, neopozivo i besplatno pravo korištenja tih materijala isključivo u svrhu pružanja ugovorenih usluga.

Prijenos IP prava Klijentu

Nakon što Klijent u potpunosti i pravovremeno podmiri sve obveze prema Agenciji, Agencija prenosi na Klijenta sva materijalna autorska prava (ili, gdje je primjenjivo, trajno i neopozivo pravo korištenja) na finalno isporučene rezultate rada izrađene posebno za Klijenta.

Zadržavanje prava Agencije (know-how)

Agencija zadržava sva prava intelektualnog vlasništva nad svojim alatima, metodologijama, procesima, šablonama, idejama i znanjem (know-how), kao i nad generičkim ili otvorenim izvornim kodom korištenim u projektu.

Pravo na korištenje kao reference

Agencija ima pravo koristiti ime i logotip Klijenta te opći opis izvršenih usluga (npr. u portfelju, studijama slučaja ili marketinškim materijalima) u svrhu vlastite promocije, osim ako Klijent to izričito pisanim putem zabrani.

Zaštita podataka i povjerljivost

Definicija povjerljivih informacija

Povjerljive informacije uključuju sve poslovne, financijske, tehničke i marketinške podatke koji nisu javno poznati, a koje je jedna strana otkrila drugoj tijekom suradnje.

Obveza povjerljivosti

Ugovorne strane obvezuju se čuvati povjerljivost svih informacija i ne otkrivati ih trećim osobama bez pisane suglasnosti druge strane, osim ako to nije zakonom propisano.

Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Pri obradi osobnih podataka primjenjuje se Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i relevantni propisi Republike Hrvatske.

Obveze Agencije kao izvršitelja obrade

Agencija se obvezuje da će:

Obveze Klijenta kao voditelja obrade

Klijent je odgovoran osigurati da su osobni podaci prikupljeni zakonito, uz valjanu pravnu osnovu i da su ispitanici pravilno informirani sukladno GDPR-u.

Trajanje obveze

Obveza povjerljivosti i zaštite podataka ostaje na snazi i nakon raskida ili isteka ugovora.

Ograničenje odgovornosti i jamstva

Opće odricanje od jamstva

Agencija Kolanis7 (Obrt Gira) pruža usluge s profesionalnom pažnjom i prema standardima industrije, ali ih pruža “kakve jesu” (as is), bez izričitih ili prešutnih jamstava o konačnim rezultatima.

Odricanje od odgovornosti za poslovne rezultate

Agencija ne jamči i ne preuzima odgovornost za:

Agencija jamči isključivo stručnost i trud, dok su rezultati podložni vanjskim čimbenicima izvan njezine kontrole.

Isključenje odgovornosti za vanjske čimbenike

Agencija ne odgovara za štetu uzrokovanu:

Ograničenje iznosa odgovornosti

Maksimalna ukupna odgovornost Agencije prema Klijentu, po bilo kojoj osnovi, ograničava se na iznos koji je Klijent platio Agenciji u posljednjem (1) mjesecu prije nastanka događaja koji je uzrokovao štetu.

Isključenje posredne štete

Agencija ni u kojem slučaju neće biti odgovorna za posrednu, posebnu, slučajnu ili posljedičnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, podatke, reputaciju ili prekid poslovanja.

Viša sila i vanjski čimbenici

Definicija više sile

Višom silom smatra se svaki izvanredan i nepredvidiv vanjski događaj koji nastupi nakon sklapanja Ugovora, a koji ugovorna strana nije mogla spriječiti, izbjeći niti otkloniti, poput prirodnih katastrofa, ratova, požara, epidemija, štrajkova, cyber
napada, značajnih zakonskih promjena ili globalnih prekida internetske infrastrukture.

Oslobađanje od odgovornosti

Agencija se oslobađa odgovornosti za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja Usluga uzrokovanu višom silom. U tom slučaju rokovi izvršenja automatski se produžuju za razdoblje trajanja više sile.

Digitalni vanjski čimbenici

U kontekstu digitalnog marketinga, Agencija ne snosi odgovornost, niti se smatra u zakašnjenju, u slučaju drastičnih i nepredvidivih promjena izvan njezine kontrole, uključujući:
a) Značajne promjene algoritama ili pravila oglašivačkih platformi (Google, Meta, itd.) koje čine dogovorenu strategiju neizvedivom ili zabranjenom.
b) Odluke platformi o suspenziji, gašenju ili blokadi Klijentovih računa, domena ili kampanja, osim ako su izravno uzrokovane propustom Agencije.

Obavještavanje

Ugovorna strana pogođena višom silom dužna je bez odgode obavijestiti drugu stranu o nastupanju takvog događaja te poduzeti razumne mjere za nastavak izvršenja Usluga čim okolnosti to dopuste.

Rješavanje sporova i nadležnost

Mirno rješavanje sporova

Ugovorne strane su suglasne da će sve sporove, nesuglasice i zahtjeve koji proizlaze iz ovog Ugovora o Uslugama ili su s njim povezani pokušati riješiti mirnim putem, pregovorima i sporazumnim dogovorom.

Nadležnost suda

Ako se spor ne uspije riješiti mirnim putem, ugovorne strane ugovaraju isključivu mjesnu nadležnost stvarno nadležnog suda u Zadru.

Mjerodavno pravo

Na sve odnose između Agencije i Klijenta, uključujući tumačenje i primjenu ovih Uvjeta i Odredbi, primjenjuje se isključivo pravo Republike Hrvatske.

Troškovi sporova

Strana koja izgubi spor snosit će sve troškove sudskog postupka, uključujući razumne troškove zastupanja, sukladno važećim propisima.

Izmjene Uvjeta i Obavijesti

Pravo agencije na izmjenu Uvjeta

Agencija zadržava pravo jednostrano izmijeniti ove Uvjete i Odredbe, osobito u slučaju promjena zakonodavstva, poslovnih modela ili tehničkih okolnosti koje utječu na pružanje Usluga.

Obavještavanje o izmjenama

Sve izmjene Uvjeta i Odredbi bit će objavljene na službenoj web stranici Agencije (www.kolanis7.com) te će Klijenti biti obaviješteni putem e-maila najmanje petnaest (15) dana prije stupanja izmjena na snagu.

Prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta

Ako Klijent ne otkaže Ugovor u skladu s točkom V. (Trajanje Ugovora i Otkazivanje) i nastavi koristiti Usluge nakon stupanja izmijenjenih Uvjeta na snagu, smatra se da je Klijent bezuvjetno prihvatio nove Uvjete i Odredbe.

Službene obavijesti

Sve službene obavijesti Agencije Klijentu (osim obavijesti o izmjenama Uvjeta) smatraju se valjano dostavljenima ako su poslane e-mailom na adresu Klijenta evidentiranu u poslovnim zapisima Agencije.
Sve službene obavijesti Klijenta Agenciji moraju biti dostavljene isključivo na adresu e-pošte: info@kolanis7.com.